Rattaché(e) au Responsable Logistique, vous assurez la relation avec les clients, la saisie et le suivi des commandes ainsi que le traitement de leurs demandes. Vous coordonnez également les transports, les livraisons et le suivi des réclamations afin de garantir un niveau de service optimal auprès de nos clients en France et à l'international.

Vos principales missions et responsabilités seront :

• Gérer les besoins des clients, saisir les commandes dans l’ERP, suivre la mise en fabrication, traitement des anomalies EDI,
• Traiter les retours clients : litiges, avoirs, refacturation
• Coordonner les livraisons,
• Suivre les taux de service des clients gérés et de leur communication (interne et client),
• Analyser les performances de livraisons sur leurs portails et analyser les écarts en les contestants si nécessaire,
• Analyser le portefeuille de commandes pour maximiser le chiffre d’affaires prévisionnel,
• Anticiper et informer les clients sur les retards prévisionnels de livraison,
• Contribuer au respect des différents budgets (transports normaux et exceptionnels),
• Contribuer aux plans de progrès du service (amélioration taux de service, réduction des coûts exceptionnels...),
• Maintenir à jour la base de données informatique,
• Assurer un service continu en ayant un back up désigné sur chaque client et garder son back up au niveau nécessaire pour garder le même niveau de service,
• Gérer le suivi documentaire des commandes à l’export (Hors UE).

• Vous êtes issu d’une formation supérieure en administration des ventes import-export et/ou vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire ;
• Vous disposez idéalement d’une expérience professionnelle de 5 à 8 ans. Une expérience dans l’industrie automobile serait un plus ;
• Vous maîtrisez couramment l’anglais et l’allemand.
• Vous connaissez le fonctionnement d’un système informatique ERP ;
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel et Word ;
• Vous disposez de connaissances en douane, Incoterms et transport international.